Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "los Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma de software como servicio (SaaS) Agendio, accesible en agendio.es y app.agendio.es. Al registrarte o utilizar el servicio, aceptas íntegramente estos Términos. Si no estás de acuerdo, no debes usar el servicio.

1. Definiciones

• Agendio / Proveedor: La empresa titular de la plataforma, cuyos datos identificativos constan en el Aviso Legal.
• Cliente / Usuario: Persona física o jurídica que contrata o utiliza el servicio para gestionar su negocio.
• Servicio / Plataforma: El software de gestión de reservas automatizadas por WhatsApp y control de acceso ofrecido por Agendio.
• Cuenta: Credenciales de acceso del Cliente al panel de administración de la Plataforma.
• Datos del Cliente: Información introducida por el Cliente en la Plataforma (datos de su negocio, clientes finales, reservas).

2. Objeto del servicio

Agendio proporciona una plataforma SaaS que permite a negocios automatizar la gestión de reservas a través de un chatbot conectado a WhatsApp Business API, con funcionalidades de control de acceso, calendario y gestión de disponibilidad. El servicio se presta en la modalidad de software como servicio (SaaS), sin que el Cliente adquiera licencia de software alguna.

3. Registro y acceso a la cuenta

Para utilizar el Servicio es necesario registrarse y crear una Cuenta. El Cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz, exacta, actualizada y completa durante el registro.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y no cederlas a terceros.
• Notificar a Agendio inmediatamente si detecta un uso no autorizado de su cuenta.
• Ser el único responsable de todas las actividades realizadas desde su cuenta.

Agendio se reserva el derecho a suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos.

4. Período de prueba y suscripción

Agendio ofrece un período de prueba gratuito de 14 días desde el registro, sin necesidad de facilitar datos de pago. Durante este período el Cliente tiene acceso completo a las funcionalidades del plan seleccionado.

Transcurrido el período de prueba, la continuación del servicio requiere la contratación de un plan de pago. Los precios, condiciones y modalidades de cada plan están disponibles en agendio.es/caracteristicas y pueden ser actualizados por Agendio con un preaviso mínimo de 30 días.

5. Uso permitido y conductas prohibidas

El Cliente se compromete a utilizar el Servicio exclusivamente para los fines legales propios de su negocio. Quedan expresamente prohibidas las siguientes conductas:

• Usar el Servicio para enviar comunicaciones no solicitadas (spam) o mensajes masivos sin consentimiento de los destinatarios.
• Intentar acceder a sistemas, redes o datos no autorizados.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar obtener el código fuente del Servicio.
• Revender, sublicenciar o ceder el uso del Servicio a terceros sin autorización expresa de Agendio.
• Usar el Servicio de forma que infrinja la normativa de WhatsApp Business o las políticas de Meta Platforms.
• Introducir virus, malware o cualquier código malicioso en la Plataforma.

6. Propiedad de los datos y licencia

Los Datos del Cliente son propiedad exclusiva del Cliente. Agendio actúa como encargado del tratamiento de dichos datos en los términos del RGPD, siguiendo las instrucciones del Cliente como responsable del tratamiento.

El Cliente otorga a Agendio una licencia no exclusiva, limitada y revocable para tratar los Datos del Cliente únicamente con el fin de prestar el Servicio. Agendio no venderá ni cederá los Datos del Cliente a terceros, salvo en los casos previstos en la Política de Privacidad.

Al cancelar la cuenta, el Cliente podrá solicitar la exportación de sus datos en un plazo máximo de 30 días. Transcurrido dicho plazo, los datos serán eliminados de los servidores de Agendio.

7. Disponibilidad y nivel de servicio

Agendio se compromete a mantener una disponibilidad del Servicio del 99% mensual (excluidos mantenimientos programados). En caso de interrupciones no planificadas superiores a 4 horas consecutivas, el Cliente podrá solicitar crédito en su suscripción equivalente al tiempo de inactividad proporcional. Agendio no será responsable de las interrupciones causadas por factores fuera de su control (fallos de Meta/WhatsApp, desastres naturales, ataques externos).

8. Propiedad intelectual del servicio

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma, su código fuente, diseño, marca y documentación son titularidad exclusiva de Agendio o sus licenciantes. El uso del Servicio no otorga al Cliente ningún derecho de propiedad sobre dichos elementos.

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Agendio no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso del Servicio.
• Pérdida de beneficios, datos o clientes del Cliente.
• Fallos en los servicios de Meta/WhatsApp que afecten al funcionamiento del chatbot.
• Actuaciones del Cliente que incumplan la normativa de protección de datos respecto a sus clientes finales.

La responsabilidad total máxima de Agendio frente al Cliente no excederá en ningún caso el importe pagado por el Cliente durante los 3 meses anteriores al evento que origina la reclamación.

10. Cancelación y terminación

Por el Cliente: El Cliente puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde el panel de administración o contactando con soporte. La cancelación será efectiva al final del período de facturación en curso. No se realizarán reembolsos por el período no utilizado, salvo en los casos previstos por la normativa de consumidores aplicable.

Por Agendio: Agendio podrá suspender o cancelar el acceso al Servicio de forma inmediata si el Cliente incumple estos Términos, o con un preaviso de 30 días por cualquier otra causa justificada. En este último caso, se reembolsará la parte proporcional de la suscripción no utilizada.

11. Modificaciones de los Términos

Agendio se reserva el derecho a modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios materiales serán comunicados al Cliente con un mínimo de 15 días de antelación por email o mediante aviso en la Plataforma. El uso continuado del Servicio tras la fecha de entrada en vigor de los nuevos Términos implica su aceptación. Si el Cliente no acepta los cambios, podrá cancelar su cuenta antes de la fecha de entrada en vigor.

12. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estos Términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del titular de Agendio, salvo que la normativa de consumidores obligue a otro fuero. Para conflictos de cuantía inferior a 2.000 € se recomienda intentar la resolución amistosa contactando con info@agendio.es.